چرا یاراوان؟
یاراوان، برند گارانتی و خدمات پس از فروش داخلی فروشگاه ۱۴۰ است؛ با پشتوانهی سه دهه تجربهی خانوادهی گلزار در صنعت موبایل. اگر کالایی را از فروشگاه ۱۴۰ خریدهاید و با مشکلی روبهرو شدهاید، یاراوان مسیر رسیدگی را روشن و قابل پیگیری نگه میدارد.
این صفحه روشن میکند یاراوان امروز چه مسئولیتی دارد و چه خدمتی ارائه نمیکند.
یاراوان مسئول چه چیزی است
یاراوان گارانتی و خدمات پس از فروش کالاهای خریداریشده از فروشگاه ۱۴۰ را بر عهده دارد. گارانتی پایه ۶ ماه است و میتوانید آن را از پنل، با خرید آنلاین، به ۱۲ یا ۱۸ ماه تمدید کنید.
گارانتی بر اساس فروش از پیش فعال میشود؛ برای دیدن و تکمیل آن یکبار وارد حساب شوید. حساب کاربری، گارانتیهای فعال و منقضیشده را یکجا نشان میدهد.
چهار تمایز یاراوان
گارانتی داخلی، نه پیمانکار بیرونی
یاراوان بخشی از همان مجموعهای است که کالا را فروخته است. سابقهی خرید و پروندهی خدمات در یک سازمان نگهداری میشود.
وضعیت روشن در هر مرحله
پس از ثبت، کد پیگیری دارید و پیامک میفرستیم: ثبت شد ← در حال بررسی/تعمیر ← آماده تحویل ← تحویل شد
اطلاعات کامل، حتی وقتی پاسخ منفی است
موارد ابطال را پیش از خرید منتشر میکنیم. اگر مشمول نباشد، دلیل فنی و مسیر بعدی را توضیح میدهیم.
ثبتشده در سامانهی همتا
نشان همتا فقط ثبت رسمی برند گارانتی را نشان میدهد؛ تأیید کیفیت یا عملکرد نیست.
شناسهی گواهی همتا
[نیازمند تأیید: شناسه/شمارهی گواهی همتا برای درج در کنار نشان — مالک: حمید گلزار]
امروز انجام میدهیم
ثبت آنلاین درخواست، کد پیگیری و پیامک وضعیت، پنل با گارانتیها و تاریخچه، تحویل حضوری یا ارسال پستی، خرید آنلاین تمدید ۱۲ یا ۱۸ ماهه.
امروز انجام نمیدهیم
دریافت کالا از محل، مشاهدهی آنلاین تعمیر، کالای جایگزین، شبکهی شعب پذیرش، خدمت ترکیبی گارانتی و بیمه.
مسیر دریافت خدمات، در سه گام
۱. ثبت درخواست با ورود پیامکی. ۲. بررسی و تعمیر با اعلام هزینهی احتمالی پیش از کار. ۳. تحویل در وضعیت «آماده تحویل».
اگر پاسخ «مشمول گارانتی نمیشود» بود
پاسخ شامل شماره و تاریخ درخواست، مرجع بررسی، مبنای تطبیق با دفترچه و سایت، گزارش فنی، علت ایراد، دلیل خارجبودن از پوشش و مسیر تعمیر با هزینه است.
نقطهی پذیرش و برآورد زمان
[نیازمند تأیید: نشانی دقیق و ساعات کاری نقطهی پذیرش حضوری (فروشگاه اصلی ۱۴۰) — مالک: حمید گلزار]
[نیازمند تأیید: عدد برآورد زمان رسیدگی قابل انتشار — مالک: بهاالدین]
ثبت درخواست
اگر کالایتان مشکل دارد، درخواست ثبت کنید تا کد پیگیری بگیرید. برای ثبت درخواست، ورود با شمارهی موبایل و کد پیامکی لازم است.