خدمات یاراوان: ثبت درخواست، پیگیری وضعیت و تمدید گارانتی
یاراوان در فاز فعلی سه خدمت دارد: ثبت درخواست تعمیر یا گارانتی، پیگیری وضعیت و تمدید گارانتی. در هر بخش، شرایط و مسیر انجام کار را روشن گفتهایم.
سه خدمت در یک نگاه
ثبت درخواست
تعمیر/گارانتی، شکایت یا سؤال عمومی را از یک فرم ثبت کنید.
پیگیری وضعیت
کد پیگیری، وضعیت پرونده و تاریخچهی رسیدگی را در پنل ببینید.
تمدید گارانتی
در صورت واجد شرایطبودن کالا، تمدید را از پنل بخرید.
ثبت درخواست تعمیر یا گارانتی
برای ثبت درخواست، با شمارهی موبایل و کد پیامکی وارد حساب شوید. نوع درخواست، سریال یا IMEI، توضیح مشکل و روش تحویل را وارد کنید؛ افزودن تصویر کالا اختیاری است. پس از ثبت، کد پیگیری را با پیامک دریافت میکنید.
کالاهای خریداریشده از فروشگاه ۱۴۰ مشمول این مسیر هستند. برای پرسش یا شکایت نیز همان فرم را با نوع درخواست مناسب ثبت کنید.
رساندن کالا به ما
کالا را حضوری به فروشگاه اصلی ۱۴۰ تحویل دهید یا خودتان با پست یا شرکت حملونقل به همان نشانی بفرستید. یاراوان در فاز فعلی سرویس دریافت کالا از محل ندارد.
[نیازمند تأیید: نشانی پستی کامل و ساعات کاری فروشگاه اصلی ۱۴۰ — مالک: حمید گلزار]
[نیازمند تأیید: هزینهی ارسال رفت و برگشت — بر عهدهی مشتری است یا یاراوان — مالک: حمید گلزار / بهاالدین]
پیگیری وضعیت درخواست
پس از ثبت، کد پیگیری دارید و وضعیت پرونده را در پنل میبینید: ثبت شد ← در حال بررسی/تعمیر ← آماده تحویل ← تحویل شد
در هر تغییر وضعیت، همان عنوان را با پیامک دریافت میکنید. برای پیگیری باید وارد حساب کاربری شوید؛ پیگیری مهمان در فاز فعلی وجود ندارد.
اگر ایراد مشمول گارانتی نباشد، نتیجهی بررسی، دلیل فنی و گزینهی تعمیر با هزینه را دریافت میکنید. پیش از هر هزینه، مبلغ و علت آن به شما اعلام میشود.
برآورد زمانی رسیدگی
این زمان برآورد است، نه تعهد. اگر رسیدگی طولانیتر شود، دلیل آن را اعلام میکنیم.
[نیازمند تأیید: عدد برآورد زمان رسیدگی قابل انتشار — مالک: بهاالدین با حمید گلزار]
تمدید گارانتی
گارانتی پایه ۶ ماه است. در صورت واجد شرایطبودن کالا، میتوانید از پنل تمدید ۱۲ یا ۱۸ ماهه بخرید. قبل از پرداخت، مدت و مبلغ را میبینید و پس از تأیید پرداخت، تمدید در پنل ثبت میشود.
قطعات و مشاورهی فنی
در بررسی فنی، نتیجه را روشن میگوییم. اگر قطعهی اصلی در دسترس نباشد، کیفیت قطعهی جایگزین و نتیجهی احتمالی تعمیر را پیش از کار توضیح میدهیم. قطعهی هایکپی فقط با رضایت شما نصب میشود.
آنچه امروز ارائه نمیکنیم
دریافت کالا از محل، مشاهدهی آنلاین تعمیر، کالای جایگزین، شبکهی شعب خدمات و خدمت ترکیبی گارانتی و بیمه در فاز فعلی ارائه نمیشود.
قیمت و قواعد تمدید
[نیازمند تأیید: قیمت تمدید، قواعد احراز شرایط، استثناها، و شرایط لغو و بازپرداخت — مالک: تیم مالی/محصول]
آمادهاید درخواست ثبت کنید؟
برای شروع، وارد حساب شوید و فرم درخواست را تکمیل کنید. اگر هنوز ابهامی دارید، با ما تماس بگیرید.