پرسشهای متداول
پاسخهای کوتاه این صفحه، مسیر درست را پیش از ثبت درخواست روشن میکنند. اگر پاسخ شما اینجا نیست، از پنل «سؤال عمومی» ثبت کنید.
جزئیات حقوقی و مالی گارانتی
[نیازمند تأیید: جدول دقیق مدت گارانتی به تفکیک دستهی کالا — مالک: تیم حقوقی/برند]
[نیازمند تأیید: قیمت تمدید، شرایط واجد شرایط بودن، استثناها، قواعد لغو و بازپرداخت — مالک: تیم مالی/محصول]
[نیازمند تأیید: فهرست نهایی و مصوب موارد ابطال گارانتی به تفکیک دستهی کالا — مالک: تیم حقوقی/برند]
پرسشهای پرتکرار
گارانتی و تمدید
گارانتی یاراوان چند ماه است؟
گارانتی پایه ۶ ماه است. مدت دقیق هر دستهی کالا باید در شرایط گارانتی تأیید و منتشر شود.
آیا میتوانم گارانتی را تمدید کنم؟
در صورت واجد شرایطبودن کالا، تمدید ۱۲ یا ۱۸ ماهه را از پنل میخرید. قیمت و قواعد لغو باید پیش از انتشار نهایی تأیید شوند.
چه چیزهایی گارانتی را باطل میکند؟
فهرست نهایی بر اساس دستهی کالا در صفحهی شرایط گارانتی منتشر میشود. پیش از خرید یا ثبت درخواست، آن صفحه را بخوانید.
تفاوت گارانتی یاراوان و هانوفر چیست؟
هر گارانتی شرایط و مسیر پیگیری خود را دارد. پیش از ثبت درخواست، شرایط گارانتی درجشده برای کالای خود را بررسی کنید.
ثبت و پیگیری درخواست
چگونه درخواست ثبت کنم؟
با شمارهی موبایل و رمز یکبارمصرف وارد شوید. نوع درخواست، سریال یا IMEI، توضیح مشکل و روش تحویل را در فرم وارد کنید. سپس کد پیگیری را با پیامک دریافت میکنید.
آیا بدون ورود میتوانم پیگیری کنم؟
خیر. در فاز فعلی، پیگیری از پنل کاربری انجام میشود و ورود با کد پیامکی لازم است.
وضعیت درخواست من چیست؟
ثبت شد ← در حال بررسی/تعمیر ← آماده تحویل ← تحویل شد در هر تغییر، همان وضعیت را با پیامک دریافت میکنید.
تحویل کالا و تعمیر
کالا را کجا تحویل بدهم؟
کالا را به فروشگاه اصلی ۱۴۰ ببرید یا خودتان با پست یا شرکت حملونقل ارسال کنید. یاراوان در فاز فعلی کالا را از محل شما دریافت نمیکند.
اگر درخواست من مشمول گارانتی نباشد چه میشود؟
دلیل فنی، گزارش بررسی و مسیر تعمیر با هزینه را دریافت میکنید. کار فقط پس از تأیید شما آغاز میشود.
موارد نیازمند تأیید
[نیازمند تأیید: عدد برآورد زمان رسیدگی قابل انتشار — مالک: بهاالدین با حمید گلزار]
[نیازمند تأیید: نشانی پستی کامل، کدپستی و ساعات پذیرش فروشگاه اصلی ۱۴۰ — مالک: حمید گلزار]
[نیازمند تأیید: فهرست مدارک الزامی در زمان پذیرش فیزیکی کالا — مالک: بهاالدین]
[نیازمند تأیید: متن نهایی سیاست حریم خصوصی و الزامات امنیتی پیش از لانچ — مالک: واحد فناوری اطلاعات ۱۴۰ با تیم حقوقی]
پاسخ خود را پیدا نکردید؟
با ورود به پنل، درخواست «سؤال عمومی» ثبت کنید یا صفحهی تماس با ما را ببینید.